Informativa sui rimborsi
TAKTIKEO™ — Politica di Resi e Rimborsi
Taktikeo™ è un negozio online gestito da LA STRAAT ET J LLC, società registrata nello Stato del Nuovo Messico, Stati Uniti.
Nel presente documento, il termine «la Società» indica LA STRAAT ET J LLC, che gestisce il negozio online Taktikeo™ attraverso il sito taktikeo-it.com.
Politica generale
Hai 60 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso o un rimborso, senza dover giustificare la tua decisione, a condizione che siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.
Conformemente alla normativa europea in materia di tutela dei consumatori, benefici inoltre del diritto di recesso legale di 14 giorni di calendario previsto dal Codice del Consumo italiano, D.Lgs. 206/2005.
La presente politica commerciale di 60 giorni non limita né sostituisce i diritti legali riconosciuti al consumatore. In caso di contrasto, prevalgono sempre i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Immagini, contenuti visivi e uso dell’intelligenza artificiale
Alcune immagini, video, annunci, creatività pubblicitarie, fotografie ambientate, dimostrazioni visive, mockup, illustrazioni, rendering, simulazioni o contenuti utilizzati da Taktikeo™ possono essere stati generati, modificati, ritoccati, ottimizzati o migliorati mediante strumenti di intelligenza artificiale, software di editing, regolazioni di illuminazione, montaggi grafici o rappresentazioni digitali con finalità illustrative.
Tali contenuti hanno lo scopo di presentare il prodotto in modo visivo, mostrare possibili utilizzi, stili, contesti o situazioni d’uso e facilitare la comprensione generale del prodotto. Tuttavia, non costituiscono, da soli, una specifica contrattuale esatta del prodotto.
Il prodotto reale ricevuto dal cliente può presentare leggere variazioni rispetto alle immagini o ai video mostrati, in particolare per quanto riguarda colore, texture, luminosità, proporzioni visive, percezione delle dimensioni, imballaggio, accessori, etichette, dettagli di finitura, intensità dei materiali o aspetto generale. Tali variazioni possono dipendere, tra gli altri fattori, dall’illuminazione, dalla configurazione dello schermo, dall’angolazione dell’immagine, dal trattamento digitale dell’immagine, dal processo di fabbricazione, dal lotto di produzione o dall’uso di contenuti visivi generati, modificati o migliorati digitalmente.
Le immagini pubblicitarie, le immagini ambientate, i video promozionali, le dimostrazioni visive, i contenuti generati o modificati mediante intelligenza artificiale e le rappresentazioni digitali devono essere interpretati come contenuti illustrativi e complementari alla descrizione del prodotto.
Le caratteristiche essenziali del prodotto sono quelle indicate nella scheda prodotto corrispondente, inclusi descrizione, materiali, dimensioni, varianti, contenuto della confezione, funzionalità, compatibilità, condizioni d’uso, istruzioni di cura e qualsiasi specifica tecnica espressamente indicata.
Le leggere variazioni visive che non incidono sulle caratteristiche essenziali del prodotto non saranno considerate, di per sé, un difetto, un prodotto errato, un difetto di conformità o un inadempimento contrattuale.
In caso di differenza sostanziale tra il prodotto ricevuto e le caratteristiche essenziali indicate nella scheda prodotto, il consumatore conserva tutti i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di conformità, garanzia legale, recesso, reso, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Taktikeo™ si impegna a fornire informazioni chiare e veritiere sulle caratteristiche essenziali dei propri prodotti. In caso di dubbio su un’immagine, una funzionalità, una dimensione, un accessorio incluso, una certificazione, una taglia, una variante o una caratteristica specifica, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima di effettuare l’ordine.
Quando necessario ai sensi della normativa applicabile, Taktikeo™ si impegna a indicare che determinati contenuti sono stati generati, modificati o migliorati mediante intelligenza artificiale o strumenti digitali simili.
Condizioni di idoneità al reso
Per poter essere restituito, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non lavato, non utilizzato, non manipolato in modo improprio, con le etichette originali, con gli accessori inclusi e, ove possibile, nell’imballaggio originale.
È inoltre necessario disporre della ricevuta, della conferma d’ordine o di un’altra prova d’acquisto.
Per avviare un reso, contatta la Società all’indirizzo info@taktikeo-it.com indicando:
— Il numero d’ordine
— L’articolo interessato
— Il motivo del reso
Se il reso viene accettato, la Società invierà via e-mail le istruzioni per la restituzione entro 24-48 ore lavorative.
Gli articoli restituiti senza una richiesta di reso preventiva o senza seguire le istruzioni fornite dalla Società potranno non essere accettati o potranno subire ritardi nell’identificazione e nella gestione.
Il cliente dovrà seguire attentamente le istruzioni di reso comunicate dal servizio clienti. In caso contrario, la Società non potrà garantire la corretta ricezione, identificazione o lavorazione del pacco restituito.
Spese di reso
Salvo nei casi espressamente indicati come gratuiti nella presente politica, le spese dirette di reso sono a carico del cliente, sempre che il cliente ne sia stato informato prima dell’acquisto.
| Caso | Spese di reso |
|---|---|
| Ripensamento | A carico del cliente |
| Reso volontario entro il termine di 60 giorni | A carico del cliente |
| Errore nella scelta di taglia, colore, modello o variante da parte del cliente | A carico del cliente |
| Cambio taglia, colore, modello o variante richiesto dal cliente | A carico del cliente, salvo diversa indicazione della Società |
| Prodotto difettoso ricevuto | Gratuito, a carico della Società |
| Prodotto errato ricevuto | Gratuito, a carico della Società |
| Prodotto danneggiato durante la spedizione | Gratuito, a carico della Società |
| Difetto di conformità confermato | Gratuito, a carico della Società |
| Differenza sostanziale confermata rispetto alla scheda prodotto | Gratuito, a carico della Società |
Non sono previste spese di rifornimento o commissioni di restocking.
Le spese di reso non saranno a carico del cliente quando il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, errato, danneggiato durante la spedizione, non conforme o sostanzialmente diverso dalle caratteristiche essenziali indicate nella scheda prodotto, purché tale situazione venga confermata dalla Società conformemente alla normativa applicabile.
Nulla nella presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Prova di reso e tracciamento del pacco
Per consentire la corretta gestione del reso, il cliente deve conservare e, se richiesto dalla Società, fornire una prova valida di spedizione del reso, come ricevuta di spedizione, numero di tracciamento o altro documento rilasciato dal corriere.
La Società può trattenere il rimborso fino alla ricezione dell’articolo restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito una prova valida dell’avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Il cliente è responsabile del pacco fino alla sua ricezione da parte della Società, salvo nei casi in cui il reso sia organizzato direttamente dalla Società o tramite un’etichetta di reso fornita dalla Società.
La Società raccomanda di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. In caso di smarrimento del pacco durante un reso spedito a cura del cliente, la Società non potrà procedere al rimborso se non viene fornita una prova sufficiente di spedizione o consegna.
Casi specifici
Articoli difettosi
Se ricevi un prodotto difettoso, contatta immediatamente il servizio clienti, idealmente entro 48 ore dalla ricezione, all’indirizzo info@taktikeo-it.com, allegando foto chiare del difetto.
Se il difetto viene confermato, la Società coprirà le spese di reso e offrirà, a seconda del caso, un prodotto sostitutivo, una riparazione, una sostituzione o un rimborso completo, conformemente alla normativa applicabile.
Articoli danneggiati durante la spedizione
Se il prodotto arriva danneggiato, invia foto chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione a info@taktikeo-it.com, idealmente entro 48 ore dalla ricezione.
Se il danno viene confermato, la Società coprirà le spese di reso e offrirà un prodotto sostitutivo o il rimborso corrispondente.
Prodotto errato ricevuto
Se ricevi un prodotto errato, contatta la Società all’indirizzo info@taktikeo-it.com, idealmente entro 48 ore dalla ricezione.
La Società si farà carico delle spese di reso e si assicurerà che tu riceva il prodotto corretto o, se necessario, un rimborso.
Differenza sostanziale tra prodotto ricevuto e descrizione
Se il prodotto ricevuto presenta una differenza sostanziale rispetto alle caratteristiche essenziali indicate nella scheda prodotto, il cliente dovrà contattare la Società all’indirizzo info@taktikeo-it.com, indicando il numero d’ordine, spiegando la differenza osservata e allegando fotografie o video chiari del prodotto ricevuto.
Non saranno considerate differenze sostanziali, di per sé, le leggere variazioni visive di colore, texture, luminosità, proporzioni, imballaggio, etichetta, percezione delle dimensioni o finitura derivanti dall’illuminazione, dalla configurazione dello schermo, dall’angolazione dell’immagine, dal processo di fabbricazione, dal lotto di produzione o dall’uso di contenuti visivi generati, modificati o migliorati digitalmente, sempre che il prodotto ricevuto conservi le caratteristiche essenziali descritte nella scheda prodotto.
Quando la differenza sostanziale viene confermata, la Società offrirà una soluzione conforme alla normativa applicabile, che potrà consistere in riparazione, sostituzione, reso, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda del caso.
Prodotto non ricevuto
Se il prodotto non è stato consegnato, contatta la Società all’indirizzo info@taktikeo-it.com per avviare una verifica con il corriere.
Se, a seguito dell’indagine, il prodotto risulta smarrito o non consegnabile per cause non imputabili al cliente, la Società offrirà un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.
Se invece la mancata consegna è dovuta a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, assenza del destinatario, mancato ritiro del pacco o altra causa imputabile al cliente, eventuali costi di rispedizione potranno essere a carico del cliente.
Cancellazione dopo l’ordine
Puoi cancellare l’ordine prima della spedizione contattando la Società all’indirizzo info@taktikeo-it.com.
Se l’ordine è già stato spedito, non potrà essere cancellato direttamente. In tal caso, dovrai seguire la procedura standard di reso dopo la ricezione del prodotto.
In caso di cancellazione richiesta dopo la spedizione, le spese di reso saranno a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, errato, danneggiato durante la spedizione, non conforme o sostanzialmente diverso dalle caratteristiche essenziali indicate nella scheda prodotto.
Cambi taglia, colore, modello o variante
I cambi di taglia, colore, modello o variante sono soggetti a disponibilità e all’accettazione preventiva della Società.
Per richiedere un cambio, contatta info@taktikeo-it.com indicando il numero d’ordine, l’articolo interessato e la nuova taglia, colore, modello o variante desiderata, quando applicabile.
Salvo diversa indicazione scritta da parte della Società, le spese di reso relative a un cambio richiesto dal cliente sono a carico del cliente.
Per ottenere il nuovo articolo nel modo più rapido, consigliamo di restituire l’articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per la taglia, il colore, il modello o la variante desiderata.
Tempistiche
Termine per richiedere il reso
I resi devono essere richiesti e spediti entro 60 giorni dalla ricezione del prodotto.
Nel caso del diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario, il cliente deve comunicare la propria decisione di recedere entro il termine legale applicabile.
Termine per il rimborso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
La Società può trattenere il rimborso fino alla ricezione dell’articolo restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito una prova valida dell’avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, o una volta ricevuta una prova valida di spedizione del reso quando applicabile, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.
Riceverai un’e-mail di conferma una volta che il rimborso sarà stato approvato ed elaborato.
Metodo di rimborso
I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso e a condizione che il cliente non debba sostenere alcun costo aggiuntivo come conseguenza del rimborso.
La Società non è responsabile di eventuali ritardi imputabili a banche, circuiti di pagamento o fornitori di servizi di pagamento dopo l’emissione del rimborso.
Ispezione dell’articolo restituito
Tutti gli articoli restituiti saranno ispezionati dopo la ricezione.
La Società si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione ragionevole dell’importo rimborsato se l’articolo presenta segni di utilizzo, lavaggio, deterioramento, manipolazione impropria, assenza di etichette, mancanza di accessori, mancanza dell’imballaggio originale o qualsiasi condizione che ne impedisca la rivendita come prodotto nuovo, salvo nei casi di prodotto difettoso, non conforme o sostanzialmente diverso previamente comunicati e confermati.
In caso di rifiuto del reso o di riduzione del rimborso, la Società informerà il cliente via e-mail indicando il motivo.
Contatti
E-mail: info@taktikeo-it.com
Tempo di risposta: entro 24 ore lavorative
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00, ora italiana
Nome commerciale: Taktikeo™
Gestito da: LA STRAAT ET J LLC
Indirizzo: 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6874, Albuquerque, New Mexico 87113, Stati Uniti